服務條款

• 網上訂單一經確認，恕不可取消。

• 退款／退換服務不適用於網上印相、個人化產品、相冊、文件打印服務及銷售貨品 (週邊產品)。

• 網上印相提供免費重印服務：「網上印相品質保証」—凡對相片有任何不滿意，可於取件後十日內攜同有關之相片數碼檔案及電子收據，到任何快圖美分店，免費重印相片。在任何的情況下，郵費是不能退回的。

• 網上服務不提供製作下列之檔案，包括但不限於：

• 任何威脅性的、猥褻的、色情的或褻瀆性的資料，或者任何根據相關法律可能導致任何民事或刑事責任的資料；
• 任何可能侵犯私隱、名譽或版權的資料，而未經這權利所有者，以及資料上所展示的人（或在適用情況下，他們的父母或合法監護人）的同意；
• 來自匿名或錯誤地址的任何資料。 

• 推廣優惠不可同時享用。
• 網站展示產品和服務的收費幣值皆為港幣。
• 其他更詳細的服務條款，請參閱：https://www.fotomax.com/zh-hk/content/terms-and-conditions

2.1如何訂購照片？

於網站首頁進入「網上印相」或「影像印製」，點選「相片打印」，選取「網上付款—翌日取件」或「網上付款—即日取件」，點選「立即開始」，檢視和同意「網上印相服務條款及細則」內容即可上載需要印製之相片。

顧客可以利用畫面「尺寸」欄選擇印晒的相片尺寸、相紙及其他印晒選項，亦可以按每張相片下方的「刪除」按鈕以剔除個別相片。選取完成後，請按畫面右上方之圖示加入「購物車」。

在「購物車」網頁上，若持有現金券/優惠券/預付咭/換領券，請於「使用優惠券」，輸入優惠券代碼，然後再按「兌換」；如果沒有現金券/優惠券/預付咭/換領券請留空；跟著按「免登入結賬」或「會員登入結賬」往下一步。

填妥個人聯絡資料後，按「送件資訊」往下一步。

選擇領取相片之方法：

(i) 到快圖美分店領取：請選擇「分店取件」，並選擇地區內的分店領取 (請留意各分店之營業時間)

(ii) 選擇郵遞送件：請揀選「本地速遞 / 國際郵寄派遞」，並輸入收件人聯絡資料及地址

確定所有訂單資料輸入正確，可按「付款選項」往下一步。

若顧客持有現金券/優惠券/預付咭/換領券，請於「付款選項」頁面，剔選「使用現金券」，輸入優惠券代碼，然後再按「兌換」；如果沒有現金券/優惠券/預付咭/換領券請留空；跟著按「付款方式」往下一步。

剔選「網上付款」及揀選信用咭或其他支付工具類別後，按「確認訂單」往下一步。

小心複核預計取件日期和其他訂單內容無誤，按「確認訂單」往下一步。

按「確認訂單」便會前往網上付款程序：顧客會被轉到「聯款通(香港)有限公司」(PayDollar) 已有安全認証的付款平台上進行，所有信用咭或其他支付工具資料將會以 SSL (Secure Socket Layer) 128-位元 SSL 保安系統加以 VeriSign 的環球網域驗證技術處理，如所持信用咭的發咭銀行已參與「VISA 驗証 / Visa Secure 」(https://www.visa.com.hk/zh_HK/pay-with-visa/featured-technologies/visa-secure.html)

或 『MasterCard SecureCode』(https://www.mastercard.com.hk/zn-hk/merchants/safety-security/securecode.html ) 服務，於輸入有關資料後，必須另行輸入「VISA 驗証 / Visa Secure」或『MasterCard SecureCode』之個人專屬密碼核對身份以完成付款。顧客可以絕對放心於網上購物。

註 : 所有信用咭資料將不會於快圖美網站的伺服器內處理或儲存。

網上付款成功後訂單被確認，一份電子收據將會電郵到顧客所填寫的電郵地址。收據上會列出顧客的訂單詳情；包括取件日期、取件地點等資料，請保留此收據以作記錄和列印收據並攜往分店取相。

 

2.2 各款相片尺寸的最低解像度要求是多少？

數碼相片的質素跟本身數碼影像的解像度是正比的，所以在印製數碼相片前，必須留意數碼相片檔案的解像度是否是夠。以下是各款相片尺寸對解像度的最低要求。

相片尺寸	印晒尺寸 (英吋)	最佳解像度 (影像像素)	最低解像度 (影像像素)
1.5"x2" ID 証件相貼紙 8 張	1.5 x 2	450 x 600	270 x 360
2R	2.5 x 3.5	750 x 1050	450 x 630
3R	3.5 x 5	1050 x 1500	630 x 900
4R	4 x 6	1200 x 1800	720 x 1080
4D (4.5"x6")	4.5 x 6	1350 x 1800	810 x 1080
5R	5 x 7	1500 x 2100	900 x 1260
6R	6 x 8	1800 x 2400	1080 x 1440
8R	8 x 10	2400 x 3000	1440x 1800
8F	8 x 12	2400 x 3600	1440 x 2160

 

我可以上載甚麼類型的影像？

網上印相只接受JPG (RGB) 格式的影像。因此，上載前請確認影像是否JPG (RGB) 格式。最大支援印晒影像檔：每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000。

 

2.3 每一張訂單有最少訂購數量嗎？

相片數量基本上是沒有限制的，最低消費為HK$20.00 及分店優惠不適用於網站。

 

2.4 數碼相片輸出裁位 (https://apps.fotomax.com/api/v1/cms/files/about-us/cropping.jpg) 及「直出」印晒選項？

由於數碼相機的比例多是４：３，若印製在３：２比例的相片時，會出現裁位問題。顧客可按個人需要，揀選其中一種方法將數 碼相片印製出來。網站現已新增影像裁位工具，支援個別影像的裁位印晒。

全紙出：選擇將影像完全覆蓋相紙，但請注意，部份影像之上下部份會被裁去(橫度相片為例)。

全景出：選擇將影像完全印於相紙上。

直出 (不作改色)：如果不需要我們為該輯相片調校顏色及光暗，請選擇「直出」。但請注意於螢幕觀看之影像顏 色及層次，與印製之相片會有偏差。

 

2.5 訂購相片需要多久才能領取？

相片製作時間 (不包括絨面相片、印刷產品、影像精品和文字精品)：

訂購時間		最早取件時間
快圖美分店領取	每天午夜 0:00 前	翌日工作日下午3:00 例如：11月1日下午11:45 落單，最早11月2日下午3:00取件
	每天午夜 0:00 後	翌日工作日下午3:00 例如：11月1日上午2:30 落單，最早11月2日下午3:00取件
郵寄	每天午夜 0:00 前	下一個工作日後寄出
	每天午夜 0:00 後	下兩個工作日後寄出

* 網上訂購 2R-6R 絨面相片需2個工作天。

印刷產品、影像精品和文字精品的製作時間：

• 若訂單內同時包括相片、文件、印刷產品、影像精品或文字精品，整個訂單之取件時間將以印刷產品、影像精品或文字精品的製作時間計算 <以較長的日數者計>；或於選擇「分店取件」時，剔選「於不同日子取件」，訂單會按訂單的製作時間而顯示不同的取件日期
• 確實的取件日期請參閱訂單的電子收據
• 若取件日為分店之休息日，取件日期將順延至下一個工作天。

 

2.6 怎樣領取已訂講的相片？

顧客可以選擇於全港之快圖美分店取件，或以本地速遞，或國際郵寄派遞把相片送至指定地點。我們會把貨品送抵顧客於落單時所選擇之店舖，待顧客自行或委託他人領取。如選擇於快圖美分店取件，我們建議顧客：把網站發出的電子收據列印出來，於取貨時出示予店員以作核對或；於取貨時提供訂購人/取件人的姓名、電郵地址及交易編號以作核對。確定相片無誤後，請於提貨單簽收便可。

凡惠顧指定數碼沖曬服務滿20張或以上，即可獲贈指定尺寸相簿一本，贈品有限，派完即止。

有關快圖美分店的地址、電話及營業時間，請按此查閱 (https://www.fotomax.com/zh-hk/store-map)

 

2.7 如何於網上使用現金券/優惠券/預付咭/換領券（例子：「XXX」換領券）

步驟1：取得「XXX」換領券之「網上換領編號」 後，即可到快圖美網站選擇相關優惠產品，並按「立即個人化!」開始設計。

步驟2：完成設計後將產品加入「購物車」，再進行結賬程序。

備註：以換領券換領如「利是封」及「賞簿」等產品，每次只可換領一件。如需換領多個不同設計，請分單進行。

若顧客持有現金券/優惠券/預付咭/換領券，請於「付款選項」頁面，剔選「使用現金券」，輸入優惠券代碼，然後再按「兌換」：

1. 請於「付款選項」頁面輸入優惠券代碼然後再按「兌換」，例如「利是封換領券」、「賞」簿換領券、電郵推廣優惠、或獲獎禮品等
2. 到「付款方式」頁面，訂單金額便自動更新或扣減金額
3. 按「「確認訂單」」以完成訂單

 

2.8    網上印相價目表

印晒尺寸	翌日取件-售價 (HK$)	即日取件-售價 (HK$)
1.5” x 2” ID 証件相貼紙 8 張	$100	$100
1.5” x 2” ID 証件相貼紙 16 張	$160.0	$160.0
2R	$6.0	$6.0
3R	$2.5 #	$4.0
4R	$3.0 #	$5.0
4D (4.5” x 6”)	$3.0 #	$5.0
5R	$12.0	$12.0
6R	$15.0	$15.0
8F	$25.0	$25.0
8R	$20.0	$20.0

 

# 翌日取件優惠，只限網上付款，顧客若在午夜0:00後於網站落單晒相，並即日於分店取件，將收取額外附加費。

※  網上印相最低消費為 HK$20.0。部份網上印相服務支援合併付款。

※※ 相關資料：相片裁位問題 (https://apps.fotomax.com/api/v1/cms/files/about-us/cropping.jpg)

 

FOTOGRAM 生活品味相片	89mm 售價	102mm 售價
時尚 (Fashion)	$4.0	$5.0
經典 (Classic)	$4.0	$5.0
潮流 (Trendy)	$4.0	$5.0
型格 (Stylish)	$4.0	$5.0

 ***FOTOGRAM只限正方形影像 (相片比例 1:1)

 

「翌日取件」

1. 最快取件時間：完成網上付款後，最快可於翌日下午3時後，於選定分店取件。
2. 「翌日取件」截件時間為每日晚上23:59，於午夜12時後完成的訂單，落單日期將更新為下一個工作日，取件日期亦相應更新為落單日期的翌日。
3. 如落單日期翌日所選定分店為休息日，取件日期將順延至下一個營業日期下午3時。
4. 查看「翌日取件」網上印相服務收費，請按網站印相收費。

 

上傳方式

透過本機直接上傳影像印相，或可由 Google Photos, Google Drive, uHub Plus, Dropbox or Local Upload 上傳。

※ 網上印相最低消費為 HK$20.0

 

「翌日取件」注意事項：

提供產品包括：

• 光面相片：2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R, ID貼紙証件相(15.”x2”) (8張/16張)
• 絨面相片：4R, 4D, 6R, 8R, 8F

1. 分店優惠不適用於網上印相
2. 正方形影像 (影像比例為1:1)，只提供Fotogram 方形相片印製服務，不能選擇傳統相片尺寸e.g. 2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F等，但支援影像檔案裁位
3. 每次上傳上限為300個影像，每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000
4. 所有上傳之影像檔案，於不影響輸出下會被壓縮
5. 每個訂單可分為多個子訂單，每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

 

「 即日取件」

最快取件時間

1. 顧客完成網上付款後，最快可於2小時後於選定分店取件。
2. 最早取件時間為選定分店開始營業後2小時
3. 「即日取件」訂單截件時間為選定分店停止營業前2.5小時。
4. 選用「即日取件」服務時，網站會顯示當日可提供此服務的分店。
5. 「即日取件」網上印相服務收費按所選定分店印相收費。

 

上傳方式

透過電腦直接上傳影像印相，或可由 Google Photos, Google Drive, uHub Plus, Dropbox or Local Upload上傳。

※ 網上印相最低消費為 HK$20.0

 

「即日取件」注意事項：

1. 提供產品包括：光面相片：2R, 3R, 4R, 4D, 5R, 6R, ID貼紙証件相(15.”x2”) (8張/16張)
2. 正方形影像 (影像比例為1:1)，只提供Fotogram 方形相片印製服務，不能選擇傳統相片尺寸e.g. 2R,3R,4R,4D,6R,8R,8F等，但支援影像檔案裁位
3. 分店優惠不適用於網上印相
4. 每次上傳上限為 50-300 個影像，視乎選取分店的限制。每個影像最高為16MB及像素不超過 8000x8000
5. 所有上存之影像檔案，於不影響輸出下會被壓縮
6. 每個訂單可分為多個子訂單，每個子訂單上傳檔案總量最高為1600MB。

高質素富士施樂文件輸出，提供彩色及黑白輸出至A3尺寸，可於落單2小時後於任何一間快圖美取件 (下午4時前落單，同日兩小時後取件，以完成網上付款計算)。

上載方式：透過本機直接上傳文件，或透過：Google Drive及uHub Plus上傳

可以先從顧客的網上文件，例如：GMAIL, YAHOO, HOTMAIL內的文件，下載到顧客的電腦後於網站上訂購。

備註：文件格式只支援 : PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX

 

尺寸	價格 (每版)
A4 黑白輸出	HK$6.0
A3 黑白輸出	HK$8.0
A4 彩色輸出	HK$8.0
A3 彩色輸出	HK$10.0

 

*文件輸出收費以輸出版數計算，如使用「多版合一」服務每版輸出需加上附加費 

尺寸 / 價格 (每版)	「多版合一」服務附加費
A4 黑白	$3.0/版
A3 黑白	$4.0/版
A4 彩色	$4.0/版
A3 彩色	$5.0/版

 

文件輸出製作時間

落單時間	最早取件時間
每天下午4時前	兩小時後取件
每天下午4時後	翌日開市後兩小時取件

 

5.1 網站DIY系統需求？

系統需求：桌面電腦建議使用最新版本的網頁瀏覽器：Chrome或Firefox；手機或流動裝置：Andriod 請使用最新版本Chrome 瀏覽器；iOS 請使用最新版本Safari 瀏覽器；不接受 in-app 瀏覽器，請複製網址到網頁瀏覽器。

 

5.2 在此訂購網上印刷產品、影像精品和文字精品，需要先登記做網站會員嗎？

在我們網站內，訂購影像精品，均不需登記成為會員。但於訂購相冊時，則必須登記成為會員方可訂購。

 

5.3 我可以此訂購甚麼類型的精品？

現時有多種印刷產品、影像精品和文字精品可以訂購，包括：數碼印刷相冊、相紙相冊、家居佈置產品、節日產品、年曆、餐具、貼紙、賀咭、文具、海報、橫額、抗疫產品等等 …

我們稍後會陸續推出其他網上精品服務，請密切留意網站的最新消息，及網頁產品目錄。

 

5.4 請問有甚麼款式的印刷產品、影像精品和文字精品可以訂購？

現時有不同快圖美產品可供訂購。Bella's Design Gallery備有不同紙品及精品以供選擇。

 

5.5 訂購印刷產品、影像精品和文字精品需時多久才能領取？

印刷產品、影像精品和文字精品製作所需時間，請參閱該產品頁。當完成後放入「購物車」後，及於付款前系統將顯示最早取件/寄出日期。

 

5.6 我不知如何製作印刷產品、影像精品和文字精品，請問網站有沒有提示呢？

印刷產品、影像精品和文字精品均以 DIY 設計方式製作，設計的頁面十分簡單易用，隨著頁面提供的指示，即可輕鬆完成。不久的將來，我們也提供短片供參考。

 

5.7 訂購印刷產品、影像精品和文字精品時，可以使用在其他網上相簿內的影像嗎？

我們支援Google Drive, Google Photo, Dropbox 和 uHub plus 等網上相簿 ，只要按網頁指示登入及授權使用個人的相簿內容即可。

 

5.8 我可以暫時儲存未完成的影像精品、印刷產品或相冊嗎？

顧客可儲存未完成設計的影像精品、印刷產品或相冊到「我的作品」，但請留意此功能只適用予快圖美網上會員。

 

5.9 請問我能否重訂上次設計好的影像精品、印刷產品嗎？

透過「我的作品」 (會員登入後於「我的賬戶」內)，顧客可繼續完成，或再次訂購上次設計好的影像精品、印刷產品。請確定將設計於放於「購物車」前，已儲存顧客的設計於「我的作品」項目內。

 

5.10 我的影像精品、印刷產品影像顏色很暗淡，可以在製作時幫我如晒相一樣，調校影像的光暗和顏色嗎？

對不起，因為設計好的影像精品、印刷產品均屬於合成影像，我們未能替您進行調校影像的光暗。建議設計影像精品或印刷產品前，請先利用影像編輯軟件進行影像的調節或選擇正常曝光的影像，因為在生產的過程上，不會另有額外調整影像的工序 。

 

5.11  請問我可以上載甚麼格式的影像檔案？

網上印刷產品、影像精品只支援 JPG (sRGB) 檔案格式的影像。

 

5.12 我可以上載自製的小圖案嗎？

可以，除卡通人物產品外，大部份支援上載自製小圖案。

 

5.13  我可以在精品及印刷產品內加入文字嗎？請問支援甚麼的字型，例如支援中文字型？

大部份的產品均支援自由加入中、英文文字，而部份產品只可於指定位置加入文字。字型選擇只限於網站伺服器的內置字型。

 

5.14 已訂購的個人化產品可以退換或退款嗎？

訂單一經確認，恕無退款或退換服務。

 

5.15 優惠不能共用原則

網站優惠不能與分店優惠、禮券或網站其他推廣優惠同時使用。

 

5.16 銷售貨品 (週邊產品)

銷售貨品不設退換服務，如因貨品品質問題，請於十日內攜同有關貨品、相關之包裝/配件及發票，到任何一間快圖美更換相同型號貨品，唯打印機墨盒及八達通產品不設退換服務，有關貨品必須由顧客自行交回供應商檢查，並由供應商直接負責退換。

 

6.1 為何要成為會員和於分店或網上訂購？

顧客於快圖美分店或網站訂購，均可以利用已賺取的積分，於消費時使用，每250分=$1，即時享受會員最大優惠。

 

6.2 「積分賞」計劃

• 「積分賞」計劃的積分以消費金額的折實價計算，金額的小數位不會計算
• 「積分賞」計劃適用於網上印相服務、沖晒、數碼影像服務、專業服務及銷售產品。惠顧網上印相、沖晒、數碼影像服務及專業服務每$1可獲5分，惠顧銷售產品每$1可獲1分。會員可憑累積分數於快圖美分店或網站消費時使用，每250分=$1。
• 凡使用積分消費，有關積分需全數扣除，餘額再以其他付款方式支付。
• 會員使用積分消費時，均需輸入「店舖使用編碼」(店舖使用編碼必須為4位數字，於店舖取件輸入以確認身份。會員可登入後往「我的賬戶」的「個人檔案」裡自定「更改店舖使用編碼」) 以供進行領取程序。
• 「積分賞」積分並無幣值，不得兌換現金或其他電子幣值 (如八達通卡的儲值額)。
• 每人限擁有會籍一個，會員只可憑個人會籍內的積分於消費時使用，不可與其他會員積分合併使用。
• 「積分賞」計劃的積分到期日每年設有兩次，分別為3月31日及9月30日，會員須於到期日前，於分店或網上惠顧時使用。所有到期的積分將會於到當日晚上11時後失效。（每年4月1日至9月30日所賺取的積分，到期日為翌年3月31日；由10月1日至3月31日所賺的積分，到期日為翌9月30日。）
• 快圖美保留更改有關細則及條款的權利，恕不另行通知。

 

 

7.1 沖晒相片及影像服務

凡對相片有任何不滿意，包括顧客自己拍攝失誤之相片，均一律可以選擇(i)免費重晒或(ii)退回相片。

• (i) 免費重晒：
  十日內攜同相片、相底／數碼檔案及晒相袋到任何一間快圖美，可獲免費重晒。
• (ii) 退回相片：
  十日內攜同有關發票，連同相片及晒相袋交回原先沖晒之快圖美分店，可獲價值相等於退回相片的「快圖美現金代用券」。
• 「網上印相品質保証」只適用於香港地區。
• 不設退款／退換服務：
  網上印相及網上服務、快圖美影像光碟、個人化產品、家居佈置產品、專業沖晒服務、影帶轉換服務、相冊、心思心意郵票及文書處理服務均不設退款/退換服務。

7.2 相機

退換貨品：如因品質問題，請於十日內攜同完整包裝之有關貨品及發票，交回原先購買之快圖美分店更換相同型號產品(視乎庫存供應情況)。除品質問題外，有關貨品不設退換服務。

7.3 其他貨品

退換貨品：如因貨品品質問題，請於十日內攜同有關貨品、相關之包裝/配件及發票，到任何一間快圖美退換相同型號貨品(視乎庫存供應情況)。唯打印機墨盒及八達通產品不設退換服務，有關貨品必須由顧客自行交回供應商檢查，並由供應商直接負責退換。

7.4 已訂購的照片可以退換或退款嗎？

訂單一經確認，恕無退換及退款服務。

備註：

1. 每宗交易可享退回服務一次。
2. 快圖美尊惠會會員於退回／退換時，本公司將會於會員之賬戶內扣除相等於有關交易金額所獲之積分。
3.  ｢快圖美現金代用券｣的有效期由退相當日起計算，三個月內於全線快圖美通用，逾期作廢。
4.  如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

9.1 可以委託他人取件嗎 (分店取件)？

顧客可在確定訂單前，於「購物車」的「送件資料」一欄填上朋友的資料，也可以將快圖美網站發出的電子收據列印出來，交予親友前往已選定之快圖美分店代為領取。

 

9.2 可以隨時更改取貨地點嗎 (分店取件)？

不可以，因為我們收到訂單後會於指定分店立刻處理。因此，敬請於選擇取件地點時，核實取件地點是正確無誤。 　 　

 

9.3 如果我未能及時取件怎辦 (分店取件)？

顧客可以於收到電子收據後的3個月內隨時到選定之快圖美分店提取照片。如未能於「最早取件日期」起計三個月內到有關分店取貨，本公司可自行處理有關貨品而不事先通知。

 

9.4 郵寄服務：本地速遞 / 國際郵寄派遞

快圖美網站供郵寄服務，分為本地速遞 / 國際郵寄派遞的郵件。對於國際郵件，我們還會提供國際郵寄派遞的掛號服務，以確保收到已訂購的產品。

 

9.5 提取網上商店產品

提取網上商店產品時，請提供該訂單電子收據內的QRCode (二維碼) 給店員進行核對及領取程序，方便快捷。

 

9.6 如何在「順便智能櫃」取件

1. 收到取件短訊或 SFHK APP 推送通知後，前往選定的「順便智能櫃」取件
2. 觸碰智能櫃螢幕以開始使用，按「取件」並輸入取件短訊上的八位取件碼
3. 輸入完成後，相對應的櫃門將會自動打開
4. 取出快件並關上櫃門，即可完成取件程序
5. 更多的圖文資訊，請參閱：https://htm.sf-express.com/hk/tc/other_services/intelligent_cabinet/user_guide/
6. 如有任何疑問或遇到任何困難，請聯繫順豐速運客戶服務熱線+852 2730 0273。