常見問題

問：如何能確保印出漂亮相片？什麼是最佳的照片解像度?
答： 很好的問題！為了印出您喜愛的相片，我們建議以「最佳解像度」為目標。這裡有一份實用指南供您參考。

問：我可以上傳什麼類型的檔案？
答： 我們接受 JPG (RGB) 格式的檔案。為確保流程順暢，請確保每個檔案小於 16MB，且像素不超過 8000x8000。

問：我必須要訂購大量相片嗎？
答： 完全不用！您可以隨意訂購少量相片。請注意，每個訂單均設有最低消費 HK$20.00。

問：我可以如何控制相片的裁剪和色彩？
答： 我們希望您對最終效果感到滿意！訂購時，您可以選擇：

• Fill-In / 全紙出： 您的影像會填滿整個相片，可能會裁剪掉邊緣部分。
• Fit-In / 全景出： 我們會打印您的整個影像，旁邊可能會留有白邊。
• Direct Out / 直出： 我們會完全按照您的檔案原樣打印，不作任何調整。（溫馨提示：螢幕顯示的顏色有時可能與打印效果略有不同！）

需要視覺參考嗎？請查看我們的裁剪指南：
https://apps.fotomax.com/api/v1/cms/files/about-us/cropping.jpg

問：打印相片費用是多少？
答： 這是我們清晰簡明的價目表。請留意，HK$20.00 的最低消費仍然適用。

問：相片可以什麼方式上傳？
答： 您可以直接從電腦或手機上傳，也可以從您喜愛的雲端服務如 Google Photos、Google Drive、uHub Plus 或 Dropbox 直接提取相片。簡單方便!

問：還有其他事項需要注意嗎？
答： 您可以留意以下提示令一切更順暢：

• 正方形相片： 請於下單時選擇「Fotogram」選項。
• 上傳大量相片？ 您可以一次過上傳多達 300 張影像。
• 檔案處理： 我們會對檔案進行輕微壓縮以加快處理速度，但請放心，這不會影響您的打印品質。

問：文件打印可使用哪些檔案類型？
答： 我們支援所有常見格式：PDF、DOC、DOCX、PPT 及 PPTX。

問：文件打印的收費如何？
答： 我們的收費以每頁計算。如果您想將多頁內容打印在同一張紙上，則需支付少量附加費。

需要將多頁合印於一頁？附加費如下：

問：如何上傳我的文件？
答： 只需直接從您的裝置上傳，或從 Google Drive 或 uHub Plus 中提取即可。

問：我可以製作什麼類型的DIY產品？
答： 創意方式多不勝數！我們提供各式各樣的DIY禮品和產品，包括相簿、月曆、牆飾、賀卡、心思心意郵票、海報、水杯、貼紙、家居用品、文具等等。快來我們的網上商店發掘所有可能性！

問：使用DIY編輯器有什麼要求？
答： 為獲得最佳的設計體驗，我們建議：

• 在桌面電腦上： 使用最新版本的 Chrome 或 Firefox。
• 在流動裝置上： 使用最新版的 Chrome (Android) 或 Safari (iOS)。溫馨提示：應用程式內的瀏覽器（例如Facebook內的）與我們的編輯器相容性不佳。

問：我可以儲存專案，稍後再完成嗎？
答： 當然可以！作為已登記會員，您可以將設計儲存到帳戶內的「我的專案」中，隨時回來繼續編輯。

問：我可以重新訂購之前製作過的設計嗎？
答： 可以，而且很簡單！會員可以從「我的帳戶」中的「我的專案」部分重新訂購任何過往專案。

問：你們可以幫我調整圖像的色彩或亮度嗎？
答： 為確保您擁有完全的控制權，我們不會對您的圖像進行任何調整。我們建議您先使用喜愛的編輯軟件將相片調整至完美效果，再上傳給我們。

問：什麼圖像格式能令DIY產品達到最隹效果？
答： 使用 JPG (sRGB) 格式的檔案能達到最佳效果。

問：我可以使用自己的設計和圖形嗎？
答： 絕對可以，大部分產品都適用！唯一的例外是授權角色（如流行卡通人物）；使用這些圖像，您需要擁有使用權。

問：我可以如何支付訂單？
答： 我們讓付款變得很輕鬆！我們接受 Visa、MasterCard、American Express、Octopus、PayMe、Alipay (中國) 及 AlipayHK。所有交易均以港幣 (HKD) 結算。

問：我的付款資料安全嗎？
答： 您的安全是我們的首要任務。當您付款時，系統會將您引導至我們安全的付款合作夥伴，該平台使用現時最強的加密技術。請放心，我們絕不會在伺服器上儲存您的完整信用卡資料。

給國際客戶的溫馨提示：很抱歉，我們無法接受來自部分地區的網上付款，包括保加利亞、喀麥隆、埃及、加納、印尼等地。

問：我沒有信用卡，還可以在網上購物嗎？
答： 當然可以！您只需在結帳時選擇「到店付款」選項。我們會向您發送正式電子通知，您之後有48小時（包括假日）親臨您所選的分店付款。我們在收到款項後便會處理您的訂單。

請注意：此選項並非適用於所有產品，並且不能與獎賞積分同時使用。

問：我可以同時使用多項優惠嗎？
答： 我們也希望可以，但我們的優惠不能與其他優惠、分店推廣或禮品券同時使用。

問：我可以在網上使用我的獎賞積分或電子禮券嗎？
答： 可以！只要確保您在結帳時已登入會員帳戶，您就會看到應用的選項，可以於結帳時使用積分或電子禮券。

問：加入會員是免費的嗎？
答： 是的！成為基本 Fotomax 會員是完全免費的。想要更多優惠？您可以升級至 Fotomax PLUS，年費為 HK$100。

問：成為會員有什麼福利？
答： 我們有兩個級別，充滿了各種精彩禮遇！請在此處查看所有詳情： https://www.fotomax.com/zh-hk/content/my-fotomax

問：如何升級到 Fotomax PLUS？
答： 很簡單！登入您的帳戶，前往「會籍」，點擊「升級會籍」並完成付款。您的迎新優惠將於5-10分鐘內存入「我的優惠及獎賞」。

問：我的 Fotomax PLUS 會籍有效期是多久？
答： 您的 PLUS 會籍自您登記日起有效一年。

問：我從Fotomax PLUS 會籍獲得了電子禮券，應該如何使用？
答： 太好了！以下是您需要知道的事項：

• 請在到期日前使用。
• 它們僅適用於消費，不能兌換現金。
• 如果遺失，我們無法補發。
• Fotomax 保留管理此計劃及其條款的最終權利。

希望您盡情使用！

問：我如何賺取和使用獎賞積分？
答： 我們樂於獎賞您！作為會員，您幾乎在購買所有產品時均可賺取積分：

• 賺取積分： 於打印服務及DIY產品每消費HK$1可賺取5分，其他商品每HK$1可賺取1分。

然後，在結帳時像現金一樣使用您的積分！

• 使用積分： 250 分 = HK$1 折扣。

詳情請瀏覽： https://www.fotomax.com/zh-hk/content/my-fotomax

問：我的獎賞積分會過期嗎？
答： 是的，它們會過期。獎賞積分將於每年3月31日及9月30日過期。所有積分將於到期日晚上11時後失效並被刪除。（由4月1日至9月30日賺取的積分將於下一年3月31日過期；由10月1日至翌年3月31日賺取的積分將於下一年9月30日過期）。請務必在到期前使用！

問：我的相片何時可以取件？
答： 這是我們的標準時間表，助您規劃（絨面相片需額外一天處理時間）：

問：我急需相片！有什麼選擇？
答： 我們提供超快速的即日取件服務！在您付款後，您的訂單最快可在2小時內準備好供您提取。

• 最早可取件時間為分店開門後2小時。
• 您最遲需在分店關門前2.5小時下單。
• 結帳時，我們會向您顯示哪些分店提供此服務。

相關費用請參閱我們的相片價目表（第1部分）中的「即日取件」欄。

問：文件打印有多快？
答： 非常快！下午4:00前下單，您的文件將在兩小時後準備好取件。下午4:00後下單，則於分店下一個營業日開門後兩小時準備好。

問：DIY禮品的製作時間如何？
答： 由於這些產品是為您量身訂製，生產時間會有所不同。最早可能的取件或送貨日期將在您付款前於「購物車」中清晰顯示。

問：取件時需要帶什麼？
答： 只需向我們的店員出示您電子收據上的二維碼（手機顯示或打印版均可）。

問：可以請朋友或家人代我取件嗎？
答： 當然可以！您可以在結帳時填寫他們的姓名作為取件人，或者直接將您的電子收據轉發給他們。

問：下單後可以更改取件地點嗎？
答： 一旦您的訂單確認，我們將無法更改取件分店，因為我們會立即將訂單發送到該分店開始處理。請在確認訂單前仔細檢查您選擇的分店。

問：你們會為我保留訂單多長時間？
答： 從訂單準備好當天起，我們會為您安全保存3個月。很抱歉，逾期未取的訂單我們可能需要處理掉。

問：你們提供香港以外的送貨服務嗎？
答： 是的，我們提供全球送貨服務！我們提供多種選擇，如國際郵遞和掛號郵件。（我們無法送貨到香港郵政服務未覆蓋的地區）。如遇到 SF Locker 的送貨問題，請直接聯絡順豐快運 +852 2730 0273。

問：運費是如何計算？
答： 很簡單！

• 分店取件： 永遠免費！
• 送貨上門： 費用會根據您訂單的大小和送貨地點，在結帳時自動計算。
• 想免運費？ 
  • 相片/文件訂單滿 HK$150 或以上，即可享免費本地智能櫃交付。
  • 所有訂單滿 HK$300 或以上，即可享免費本地送貨。

問：什麼是「十分滿意保證」？
答： 我們對相片打印的品質充滿信心。如果您因任何原因對相片不是100%滿意，只需在10天內帶同相片回來，您可以選擇：

1. 免費重印： 帶同相片、原始檔案（或底片）和沖印袋到任何一間分店，我們將為您免費重印。
2. 退回相片： 帶同相片、沖印袋和發票到原取件分店，我們將給予您價值相等於已付金額的「Fotomax現金代用券」。

問：我可以獲得退款嗎？
答： 由於我們的產品通常是為您特別製作的，訂單確認後我們不提供退款。我們的「十分滿意保證」（見第8部分）已涵蓋您的相片打印品質保證。

問：如果我的訂單出現問題怎麼辦？
答：

• 相片打印： 十分滿意保證，您的滿意是我們的承諾。請參閱第8部分。
• 文件打印及個人化DIY物品： 由於其定制性質，我們一般無法接受退貨或換貨。
• 其他非個人化物品： 發現品質問題？我們樂意在10天內為您更換同一型號的產品。只需帶同貨品、其原裝包裝及發票到任何分店即可。

請注意：對於打印機墨水或Octopus產品，任何換貨需直接與其供應商處理。

我們隨時樂意為您提供幫助。如有任何疑問，請於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線 +852 3189 1648 或透過網上方式聯絡我們。

歡迎光臨Fotomax！我們非常開心您的到來。

您好，衷心感謝您選擇Fotomax！我們致力於為您提供完整而愉快的體驗。為此，我們準備了這份服務與政策指南，希望能幫助您。